Laatst bijgewerkt: 1 januari 2024

Inleiding

Digital Corp OÜ (hierna "wij", "ons" of "1808"), gevestigd aan Tornimäe tn 5, 10145 Harju maakond Kesklinna linnaosa, Tallinn, Estland. KvK-nummer 16962575, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw privacy en de veiligheid van uw persoonsgegevens. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere relevante privacywetgeving.

Contactgegevens

Digital Corp OÜ
Tornimäe tn 5
Harju maakond Kesklinna linnaosa, Tallinn, Estland.
Website: www.1808.nl
E-mail voor privacygerelateerde vragen: privacy@1808.nl

Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens wanneer u gebruik maakt van onze diensten (het bellen naar 1808):

  • Telefoonnummer: Het telefoonnummer waarmee u naar 1808 belt (uw A-nummer). Dit is noodzakelijk voor de afhandeling van het gesprek en de facturatie via uw telecomprovider.
  • Gespreksgegevens: Details over het gesprek, zoals het tijdstip, de duur en het opgevraagde nummer (B-nummer) en of er is doorverbonden. Deze gegevens zijn nodig voor de correcte werking van onze dienst, voor facturatiedoeleinden en om de kwaliteit van onze dienstverlening te analyseren en te verbeteren.
  • Eventueel opgevraagde informatie: De zoekterm of de naam van de persoon/het bedrijf waarvan u nummerinformatie opvraagt. Dit wordt gebruikt om u de juiste informatie te kunnen verstrekken.
  • IP-adres (bij websitebezoek): Als u onze website bezoekt, kunnen wij uw IP-adres verwerken voor technische en analytische doeleinden. Zie ook ons Cookiebeleid.

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens, tenzij dit strikt noodzakelijk is en wettelijk is toegestaan.

Voor welke doeleinden en op basis van welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

  • Uitvoering van de overeenkomst: Om de nummerinformatie- en doorschakeldienst te kunnen leveren, inclusief het opzoeken van nummers, het doorverbinden en de afhandeling van de kosten via uw provider. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
  • Facturatie: Om de kosten voor het gebruik van onze dienst via uw telecomprovider te kunnen (laten) factureren. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting.
  • Kwaliteitsverbetering en analyse: Om onze diensten te analyseren, te onderhouden, te beveiligen en te optimaliseren. We kunnen gespreksgegevens (geanonimiseerd of gepseudonimiseerd waar mogelijk) gebruiken voor trainingsdoeleinden en om de kwaliteit van onze informatiedienst te verbeteren. Grondslag: gerechtvaardigd belang.
  • Klantenservice en klachtafhandeling: Om u te kunnen helpen bij vragen of klachten over onze dienstverlening. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang.
  • Voldoen aan wettelijke verplichtingen: Om te voldoen aan op ons rustende wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of fiscale verplichtingen. Grondslag: wettelijke verplichting.

Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld, of zoals vereist door de wet.

  • Gespreksgegevens (Call Detail Records) worden bewaard conform de wettelijke termijnen die hiervoor gelden, mede in verband met facturatie en eventuele geschillen. Dit is doorgaans maximaal 12 tot 18 maanden, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
  • Gegevens gerelateerd aan klachten of specifieke klantinteracties kunnen langer bewaard worden indien dit noodzakelijk is voor de afhandeling of voor juridische procedures.

Delen van persoonsgegevens met derden

Wij delen uw persoonsgegevens alleen met derden als dit noodzakelijk is voor de uitvoering van onze dienstverlening, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, of op basis van ons gerechtvaardigd belang (waarbij wij altijd een zorgvuldige afweging maken van uw privacybelangen).

Derden waarmee wij gegevens kunnen delen zijn:

  • Telecommunicatieproviders: Voor de routering van het telefoonverkeer en de facturatie van de gesprekskosten.
  • Technische dienstverleners: Bedrijven die ons ondersteunen bij de technische realisatie en het onderhoud van onze systemen en diensten (bijv. hostingproviders, softwareleveranciers). Met deze partijen sluiten wij verwerkersovereenkomsten om de beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens te waarborgen.
  • Autoriteiten: Indien wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld aan de ACM, politie of justitie.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden.

Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen de bescherming van uw gegevens serieus en nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op via privacy@1808.nl.

Uw rechten (inzage, correctie, verwijdering, etc.)

U heeft het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Daarnaast heeft u het recht om uw eventuele toestemming voor de gegevensverwerking in te trekken of bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens door ons en heeft u het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Dit betekent dat u bij ons een verzoek kunt indienen om de persoonsgegevens die wij van u beschikken in een computerbestand naar u of een ander, door u genoemde organisatie, te sturen.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar privacy@1808.nl.

Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, kunnen wij u vragen een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, MRZ (machine readable zone, de strook met nummers onderaan het paspoort), paspoortnummer en Burgerservicenummer (BSN) zwart ter bescherming van uw privacy.

We reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek.

Wij willen u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid heeft om een klacht in te dienen bij de nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

Cookies

Wij maken gebruik van cookies op onze website. Voor meer informatie over de cookies die wij gebruiken, verwijzen wij u naar ons Cookiebeleid.

Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd wijzigen. Wijzigingen zullen op onze website worden gepubliceerd. Het is raadzaam om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Digital Corp OÜ
Tornimäe tn 5
Harju maakond Kesklinna linnaosa, Tallinn, Estland.
KvK-nummer: 16962575