Bij 1808 Nummerinformatie streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u desondanks niet tevreden zijn over onze dienstverlening of een specifieke ervaring, dan horen wij dit graag. Uw feedback helpt ons om onze service te verbeteren. Hieronder vindt u onze procedure voor het indienen en afhandelen van klachten.

Klachtenprocedure afbeelding

Onze Belofte bij Klachten

  • Wij nemen elke klacht serieus.
  • U ontvangt zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging (binnen 2 werkdagen).
  • Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te behandelen.
  • U wordt op de hoogte gehouden van de voortgang.
  • Wij zoeken altijd naar een passende oplossing.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt uw klacht op de volgende manieren bij ons indienen:

1. Via het Klachtenformulier (Aanbevolen)

De snelste manier is via ons online klachtenformulier hieronder. Dit zorgt ervoor dat wij direct alle benodigde informatie ontvangen.

Ga naar Klachtenformulier

2. Per E-mail

U kunt uw klacht ook per e-mail sturen naar klachten@1808.nl. Vermeld alstublieft de volgende gegevens:

  • Uw naam en contactgegevens (telefoonnummer en/of e-mailadres).
  • Een duidelijke omschrijving van uw klacht.
  • Datum en tijdstip van het incident (indien van toepassing).
  • Het telefoonnummer waarmee u belde (indien van toepassing).
  • Eventuele andere relevante informatie.

3. Schriftelijk

U kunt uw klacht schriftelijk indienen via post naar:
Digitalcorp OÜ
T.a.v. Afdeling Klachten
Tornimäe tn 5
10145 Harju maakond Kesklinna linnaosa, Tallinn. Estland

Klachtenformulier

Wat gebeurt er na het indienen van uw klacht?

  1. U ontvangt een automatische ontvangstbevestiging (bij indiening via formulier of e-mail).
  2. Uw klacht wordt geregistreerd en toegewezen aan een medewerker.
  3. Wij onderzoeken uw klacht grondig. Indien nodig nemen we contact met u op voor aanvullende informatie.
  4. U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie en/of een voorgestelde oplossing. Mocht dit termijn niet haalbaar zijn, dan informeren wij u hierover.
  5. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u dit aangeven. We zullen dan kijken naar verdere mogelijkheden.

Geschillencommissie

Bent u na het doorlopen van onze interne klachtenprocedure niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u ervoor kiezen uw klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten. Meer informatie hierover vindt u op www.degeschillencommissie.nl.