Hoe Werkt Onze Doorverbindservice?

Simpel, transparant en altijd met uw toestemming.

Uw Zekerheid: Conform ACM Richtlijnen

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) stelt duidelijke regels voor doorverbinddiensten om consumenten te beschermen. 1808 Nummerinformatie volgt deze richtlijnen nauwgezet:

  • Duidelijke Tariefinformatie: Voorafgaand aan het doorverbinden informeren wij u altijd over het tarief (€1,00 per minuut, met een maximum van €10 per gesprek, dat doorloopt tijdens het doorverbonden gesprek).
  • Expliciete Toestemming: Wij verbinden u pas door nadat u hier expliciet toestemming voor heeft gegeven tijdens het gesprek met onze telefonist.
  • Geen Misleiding: Wij doen ons niet voor als de gezochte partij en zijn transparant over onze rol als informatiedienst.
  • Mogelijkheid tot Zelf Bellen: U heeft altijd de keuze om het nummer zelf te noteren of per SMS te ontvangen en op eigen kosten (regulier tarief van uw provider) te bellen.
1

Nummer Gevonden

Nadat u 1808 heeft gebeld en onze medewerker het door u gezochte nummer heeft gevonden, wordt dit aan u medegedeeld.

2

Aanbod Doorverbinden

Onze medewerker biedt u de optie aan om direct doorverbonden te worden naar het gevonden nummer.

3

Uw Toestemming

U geeft expliciet toestemming als u doorverbonden wilt worden. Zonder uw ja-woord gebeurt er niets.

4

Tarief & Nummer Herhaald

De medewerker herhaalt het geldende tarief (€1,00 p/m) en leest het volledige telefoonnummer voor waarnaar u doorverbonden wordt.

5

Keuze Bevestigen

U heeft nu alle informatie om te beslissen: doorverbinden via 1808, het nummer noteren voor later, of de SMS-optie gebruiken.

6

De Verbinding

Indien u akkoord gaat, wordt de verbinding tot stand gebracht. Het tarief van 1808 blijft van kracht tijdens dit gesprek.

Voordelen van de 1808 Doorverbindservice

  • ✅

    Direct Gemak

    U hoeft het nummer niet te onthouden, op te schrijven of opnieuw in te toetsen.

  • ⏱️

    Tijdsbesparing

    Direct doorverbonden worden bespaart u de moeite van het zelfstandig starten van een nieuw gesprek.

  • 🔒

    Transparant Proces

    Duidelijke informatie over kosten en procedure conform ACM-richtlijnen, zodat u weet waar u aan toe bent.

  • 💡

    U Behoudt de Controle

    U beslist altijd zelf of u van de doorverbindservice gebruikmaakt, nadat alle informatie is verstrekt.

Veelgestelde Vragen over Doorbellen

Wat zijn de kosten als ik word doorverbonden? +

Het tarief van €1,00 per minuut (met een starttarief van €0,0454 voor de eerste minuut en daarna per seconde afgerekend) loopt door tijdens het doorverbonden gesprek. Er geldt een maximum van €10,- per totaal gesprek met 1808 (inclusief de tijd met onze telefonist en het doorverbonden deel).

Ben ik verplicht om me te laten doorverbinden? +

Nee, absoluut niet. U heeft altijd de keuze. Onze telefonist zal u vragen of u doorverbonden wilt worden. U kunt er ook voor kiezen om het nummer per SMS te ontvangen of het zelf te noteren en later te bellen.

Wat als de verbinding tijdens het doorbellen wordt verbroken? +

Indien de verbinding onverhoopt wordt verbroken, betaalt u alleen voor de daadwerkelijke gesprekstijd tot het moment van verbreking, conform ons per-seconde-tarief (na de eerste minuut) en het maximum van €10.

Kan ik naar alle soorten nummers worden doorverbonden? +

Wij kunnen u doorverbinden naar de meeste reguliere Nederlandse vaste en mobiele nummers. Voor doorverbinding naar servicenummers (bijv. 0900-nummers) of internationale nummers kunnen afwijkende mogelijkheden of meldingen gelden. Doorverbinden naar gratis 0800 nummers is niet mogelijk. Onze telefonist zal u hierover informeren.

Wilt u direct doorverbonden worden?

Bel 1808, vraag het nummer op en geef aan dat u direct doorverbonden wilt worden. Zo eenvoudig is het.

Bel 1808 Nu